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    河北省人力資源和社會保障廳主管       河北省人才服務中心承辦
    河北省人社廳推進人社政務服務“一門辦”“一網辦”“就近辦”
    來源:河北人社 發布日期:2022-12-14 瀏覽次數:

    推進人社政務服務“一門辦”“一網辦”“就近辦”

    數字人社“智”惠民生

    加快數字人社建設是數字政府建設的重要組成部分。近年來,河北省人社廳將數字人社建設作為基礎性引領性工程,推進人社政務服務“一門辦”“一網辦”“就近辦”,以數字化建設為小切口,撬動服務民生大場景,不斷推動河北人社事業全面提檔升級,全力打造人民群眾滿意的政務服務品牌。

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    邢臺市襄都區宴家屯鎮綜合服務中心工作人員協助辦事群眾填寫相關表格。(資料片)新華社發(張 馳攝)

    從“分頭跑”到“一門辦”

    10月24日10時許,在位于省人社廳二樓的河北省人社公共服務大廳,石家莊市某事業單位人事負責人李女士順利為本單位5名同志辦理了退休待遇審核業務。與以往不同的是,這次不用多部門跑,只需在一個窗口提交全部材料,不到10分鐘就走完了流程,李女士對高效、便捷的辦事服務稱贊不已。

    李女士享受到的服務,得益于“進一門到一窗”的公共服務模式改革。

    今年1月11日,河北省人社公共服務大廳正式啟動運行、對外辦公。省人社廳依托該大廳,整合線下服務窗口,設立了綜合窗口受理區,全面推行綜合柜員制經辦服務模式,即前臺綜合受理,即時業務前臺辦理、現場反饋,限時業務后臺分類辦理、專窗統一反饋的窗口服務模式。

    “綜合柜員制經辦服務模式是河北人社系統落實省委、省政府‘放管服’改革、優化營商環境決策部署的重要內容,是一場刀刃向內的自我革命!笔∪松鐝d政務服務處處長李發祥表示。

    目前,包括工傷認定申請、勞動能力鑒定申請、勞動用工備案等在內的省本級260項人社業務,全部實現“受審分離”。辦事群眾到大廳任何一個窗口即可享受“一窗受理、一次辦結”的綜合服務,有效解決了過去線下辦理業務多地多窗多次跑的難點痛點,達到“進一門,能辦人社所有事”的目的。

    此外,為了全方位提供人本化精細服務,省人社廳不斷優化“一件事集成辦”,將“程序相似、材料相近、結果關聯”的事項融合升級,目前形成10個“一件事”打包辦情景,涵蓋就業、社保、人才等方面63個事項,實現“一個窗口、一套材料、一次辦理”。

    “我們還出臺了‘打包辦’辦事指南和經辦規程,申請表也由原來的53套縮減到13套,減少表單元素近900項!崩畎l祥表示,今年年底還將再增加事業單位公開招聘等10個“一件事”打包辦情景。

    從“線下跑”到“一網辦”

    打開電腦、進入申報頁面、填寫申報信息、上傳電子資料……邯鄲市某公司職員王先生通過網絡渠道為自己申報職稱評審,只見他動動手指、一番操作后,足不出戶便完成了職稱申報工作。

    “今年全省的專業技術人才職稱評審實現全程網上申報,打破了時間和空間的限制,可以隨時隨處辦理,真是太方便了!”王先生表示。

    讓數據多跑路,群眾少跑腿。2021年8月以來,省人社廳舉全廳全系統之力,建設了一體化公共服務平臺,實現全省人社政務服務“一網通辦”。該平臺的應用,是優化提升人社管理服務水平的重要抓手,也是推動人社工作向數字化邁進的關鍵舉措。

    “一體化公共服務平臺在設計理念上充分考慮了開放性和融合性,涵蓋了全省人社系統省市縣鄉村五級全部業務,內部實現了全人社數據共享!焙颖笔∪松绻卜⻊沾髲d負責人丁陳勇表示。

    按照底層互通、數據同源、業務聯動、能力復用、彈性可擴的“微服務”架構,一體化公共服務平臺整合了原來分散獨立的22個信息系統,對就業創業、社會保障、人才人事、勞動關系等33個系統進行開發升級改造,建設3470個模塊,打造11000個功能點,支持各項業務功能自由組合、有序銜接、統一受理、并聯辦理,真正做到在新的框架下系統地融合集成。

    截至目前,該平臺縱向聯通了人社部83項跨層級跨部門共享數據,橫向匯集了省內公安、統計、市場監管、民政、住建、稅務等17個部門數據,打破了各部門間的“信息孤島”,助力更多事項向電腦端、移動端、自助服務端等拓展延伸,為群眾提供了多樣性、多渠道、便利化的服務。

    此外,省人社廳積極推動“跨省通辦”,并印發了《河北省第一批高頻人社政務服務“跨省通辦”事項辦事指南》,對18個第一批“跨省通辦”事項的辦理材料、辦理方式、辦理時限、收費標準、咨詢渠道等內容進行了細化。據統計,目前33個高頻服務事項實現了“跨省通辦”。

    從“來回跑”到“就近辦”

    10月30日一大早,石家莊市深澤縣西關村村民李彥珍到該村綜合服務站,查詢本月養老金金額。李彥珍將社?ú迦胱灾O備,設備自動登錄個人賬戶后,點擊屏幕上的“養老金查詢”一項,近幾個月打到社?ㄉ系酿B老金一目了然。

    “過去村民辦理人社業務,需要縣、鄉來回折騰,像我這樣70多歲、孩子不常在身邊的老人,很多業務更是不能及時辦理!崩顝┱湔f,現在村里有了人社服務點,還配置了自助服務設備,村民不出村就能辦理各種業務,省時又省力。

    據了解,目前深澤縣各鄉鎮、村共分布人社服務點132個,設置人社自助服務終端132臺,上線業務45項,村民們深切體會到河北推進人社業務“就近辦”“自助辦”帶來的快捷便利。

    按照“應放盡放”原則,省人社廳自2020年開展“人社服務快辦行動”以來,開發上線了全省人社基層公共服務平臺系統,不斷推動人社政務服務向下延伸。

    “我們按照省市縣鄉村‘五級八統一’要求,進一步清理服務事項,優化辦事流程,精簡證明材料,對業務模式、服務事項、經辦流程、信息系統、場地設施、人員管理、服務質量等進行了統一規范,形成統一完備的人社基本公共服務標準體系,確保全省人社業務無差別受理、同標準辦理!笔∪松鐝d副廳長王子余表示。

    此外,省人社廳與中國工商銀行簽署了合作協議,充分利用銀行網點多的優勢,建成社銀一體化網點110家,布放社稅銀一體機138臺,覆蓋了所有社銀一體化網點。

    截至目前,人社業務的31個事項均可在河北省所有鄉鎮、49442個村和3881個社區綜合服務站辦理,54個高頻事項接入基層自助終端設備實現“自助辦”,真正打造了“城區步行15分鐘,鄉村輻射5公里”的人社便民服務圈。

    數字化、智能化正深刻改變著全省人社系統的工作理念,由“管理”向“服務”轉變,由“傳統模式”向“數字化”轉型。下一步,省人社廳將緊緊抓住數字化賦能人社管理服務的契機,從完善政務事項標準體系、全面升級核心業務系統、加強數據統籌管理和數據資產管理、建立人社數據協同共享機制、推進智能化服務、提升風險防控能力等方面持續發力,瞄準全國一流,推動全省人社事業實現數字化新飛躍。(河北日報記者解楚楚 通訊員廖小菲)


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